訓練之始 ─ 需求評估

身為流程中的第一步，就表示需求評估過程是一個相當關鍵的部分，一切的訓練設計都由此而產生定位，然後才有後續的延伸。

那，需求評估過程究竟包含哪些部分，需評估什麼內容呢?

訓練設計過程的第一步，就是需求評估。身為流程中的第一步，即表示這個階段在訓練過程中佔了一個絕對重要的位置。需求評估的目的在判定是否有需要進行訓練，並確認受訓對象、訓練目標與任務內容。傳統的需求評估過程中只有訓練人員與受訓人員與會，但如之前文章所描述，員工訓練不僅僅是提升人員的知識技能，更是為了達成公司的策略目標，讓訓練產出對營運成果有正面的貢獻，因此中高階主管甚至領導者也應參與需求評估及整個訓練過程。

需求評估的內容

需求評估一般包含了組織分析、人員分析與任務分析三大部分。

1. 組織分析
組織分析的目的在於，確認訓練活動是否為符合公司的策略方向、主管與同事還有員工本身是否了解並支持訓練活動、以及是否能在組織中取得訓練所需的資源。
符合公司策略方向的訓練執行，將能協助公司更有效率的往目標前進，公司也較有意願投入資金與資源。主管與同事對訓練活動的支持及員工本身參與訓練的熱情與動機，會有助於其訓練的成效，並能有效運用所學於工作上。了解企業是否有足夠資源 (經費、時間、人員等) 支持訓練活動，可協助訓練的架構設定與課程設計。

2.人員分析
人員分析的目的在於找出”誰”需要接受訓練? 他們需要接受怎樣的訓練內容? 在這階段會檢視這些欲受訓者是否具備學習課程內容的先備技能，也會分析其個人特質、投入條件、產出期望、結果、意見回饋等，來回饋到訓練課程的設計與執行。
個人特質包含基礎技能、認知能力、閱讀能力、語言技巧、自我效能等和其他執行工作時應具備的特質。投入條件包含了情境限制(缺乏適當的工具、預算、材料、甚至是時間等) 與社會支持 (主管、同事的回饋與支持) ; 這個部分是決定員工學習動機和學習績效的重要因素。產出指的是訓練的預期績效。結果意指訓練的潛在益處或實質誘因(獎勵)。上述五個影響因素都會影響到員工的學習動機。

3.任務分析
任務分析則是呈現工作活動的概要，包含確認員工在工作或訓練中需要何種知識、技術、能力、和其他要素 (即 Knowledge、Skill、Ability、Others ，簡稱KSAO)。知識 (Knowledge) 指的是知識內容，事實或流程 ; 技能 (Skill) 是執行任務的能力，如談判技巧 ; 能力 (Ability) 是執行任務時身心須具備的狀態，如抗壓性 ; 而其他要素則包含員工執行任務時會遇到的各種環境、設備狀況、時間限制等。

需求評估的重要性

如上所呈現的，需求評估的面向完整，內容細緻。可能大家會想問 : 這看來是頗耗時的過程，可以跳過這階段，直接進入訓練嗎?

擺在設計流程的第一個步驟，就勢必有其重要性存在。透過完善的需求評估，即能掌握公司的策略方向、面臨問題、技術發展、資源支持、訓練氣候、所需訓練的主題與內容等、並回饋到訓練課程的設計與執行。簡而言之，需求評估訓練的設計與規劃, 實際

若無法進行需求評估，就有可能會出現一些狀況 :
• 將訓練誤用為績效表現問題解決的方法。
• 訓練課程的目標、內容和方法可能不符合實際需求。
• 受訓員工本身可能不具備基本技能、先備技能、或缺乏學習的信心。
• 訓練無法傳遞預期學習效果與行為改變，或符合公司預期的績效表現。
• 將經費投資在與公司策略無關的訓練課程上。

因此對訓練來說，需求評估是實際需要進行的 ; 在不犧牲品質與可靠度的前提下，執行快速需求評估 ( Rapid Needs Assessment) 即是可縮短評估時間的一種選擇方案。

需求評估的內容面向完整，內容細緻，對後續的訓練設計展開來說是一個相當具有決定性的重要過程。短短文章篇幅僅帶出需求評估的重點，若朋友們想進一步了解這個部分或有任何想討論的議題與疑惑，都相當歡迎與 我們 連繫。