企業必須具有學習行為，創新行為，適應行為才能生存於這個高競爭的環境。請參考：〈穩定，才是最大的危險 — 關於企業的動態競爭優勢〉 一文。
而到底何謂企業的學習、創新、與適應能耐 ? 今天首先來跟朋友們聊聊，競爭優勢之本 — 學習能耐。
作者：黃小魚
學習 — 立於不敗之地的根本
常話說，「活到老，學到老」意旨學習的重要性並不會因為年齡的增長而減弱。尤其在資訊爆炸，科技日新月異的現在，人如果不學習，便如同逆水行舟，不進則退，很快會被淘汰。
而同樣的道理也適用於企業，科技的進步帶來商業模式以及消費者消費模式的改變，進而影響了整個產業。像是APP的出現大大的改變許多產業的模式，例如Uber的出現大大衝擊了傳統計程車業的生計，購物APP的興盛使得消費者只要一支手機就可以購買到自己想要的產品，而傳統產業為了因應這些改變，也紛紛推出了網路商店，甚至是專屬的APP來符合這個市場，也就是學習新的商業模式，由此可知，學習力才是獲得競爭優勢的根源。
企業的學習能耐與競爭優勢之間的關係？
Zollo 與Winter在2002年的文獻中所提及，組織集體學習的模式修改並且藉由修改此模式來改善績效，藉以維持競爭優勢，所以一般而言企業是否提供教育訓練，像是舉辦講座；教導員工利用新的系統來做事以提升效率；提供員工新的知識、技能以增強整個企業的競爭力等，皆為組織是否具有學習能耐的指標之一。而除了教育訓練的方式外，企業也有其他行為是具有學習能力的指標。例如對於新資訊的辨別能力以及吸收能力。
Cohen與 Levinthal將學習能耐定義為：組織對於外界的資訊之價值的辨別能力，以及是否吸收它並將其應用於策略的制定。例如我們上述提到的Uber理解到了新科技並且吸收了利用共享平台以及Google地圖的技術推出叫車APP大大衝擊了傳統計程車市場，而台灣大車隊為了因應此波衝擊也順勢推出來台灣大車隊APP來應戰，但仍舊受到了影響。
擁有學習能耐便能掌握機會
Teece認為組織要獲得競爭優勢，便要有主動掌握機會之能耐，而為了在高競爭的大環境中掌握機會，便需要學習能耐。企業對內可建立跨部門的委員會，並藉以此來分享個部門的知識經驗，各部門間互相學習，集思廣益，以求形成最佳的策略。甚至是將顧客的意見納入策略的制定之中，例如設立購買後的回饋問卷，此舉可以讓消費者感覺企業重視客戶，亦可收集顧客對於產品的使用回饋，進而改善產品，使組織更快地掌握到市場中的機會，並藉以此勝過對手掌握競爭優勢。
學習後的下一步?
由上述的例子，我們可以發現企業是否具有學習力除了是否提供員工教育訓練外，更有是否轉換新的資訊為可利用的知識，或者是在大環境之中掌握新的機會的能耐。而在上一篇文章〈穩定，才是最大的危險 – 關於企業的動態競爭優勢〉中，我們也提到了學習能耐也只是獲得競爭優勢的開端；若是要維持持久的競爭優勢，則不能單只止步於學習，還必須具有創新以及適應行為。
而學習之後的下一步該如何往下走呢? 下一篇，企業競爭優勢之變 – 創新能耐，將為各位揭曉。
參考資料來源：
- Zollo, M., & Winter, S. G. (2002). Deliberate learning and the evolution of dynamic capabilities. Organization Science, 13(3), 339-351.
- Teece, D. J. (2000). Strategies for managing knowledge assets: the role of firm structure and industrial context. Long Range Planning, 33(1), 35-54.
- Cohen, M. D. and Levinthal, D. A. (1990). Absorptive capacity: a new perspective on learning and innovation. Administrative Science Quarterly, 35(1), 128–152.
★讓腦袋咚茲一下
你認為企業的學習能耐，是重要的競爭優勢嗎﹖如果是的話，那你覺得企業 (或是你身處的部門) 要如何提升學習能耐，來加強自己的競爭優勢呢?
請朋友們一起想一想~ 歡迎討論~