近年來，對於 “創新” 的需求隨著商業模式的變革以及設計意識抬頭而逐漸增加，設計思考於是開始被企業及組織大量應用於解決商業與社會問題。
但 “設計思考” 究竟是什麼 ? 我們能怎麼運用呢? 針對於這個近年來火熱的議題，今天來跟大家聊一下~
設計思考是…
Design thinking is a human centred & collaborative approach to problem solving that is creative, interactive & practical.
– Tim Brown. the CEO of IDEO.
美國知名設計公司IDEO執行長Tim Brown首先提出這套「以人為本」的思考方式，他稱之為「設計思考」。設計思考是一個以人為本的解決問題方法論，透過從人的需求出發，為各種議題尋求創新解決方案，並創造更多的可能性。它代表的是一種概念、態度、一種思維邏輯。透過設計思考的步驟，可以執行一種有系統的創新。
設計思考的精神：以人為本
設計思考這套思維邏輯最重要的核心理念就是「以人為本」；即，以使用者的觀點為出發，來做所有的思考、體驗、與感受。除了這個核心理念之外，在執行的各個流程中也包含有一些同樣重要的精神與態度：
1. 以人為本：以人為設計的出發點，如同以使用者的觀點去體驗，去同理他的感觸，以達到真正最貼近使用者的設計。
2. 同理心：像使用者一樣的角度看世界，作為同理他人，感同身受的去體驗。
3. 跨域團隊合作：不同領域背景的成員，具有不同的專長，不同的觀點在看待事物。因此，一個跨域的創新團隊，不只是能夠做出跨領域整合的成果。此外，透過不同的觀點討論，也更容易激發出更多創新的可能。
4. 做中學習：動手學習，實地的動手去做出原型。不論成功與否，都能由實作的過程中，更進一步去學習。
5. 快速原型製作：原型的製作，由粗略且簡易的模型開始。很快的完成，以供快速反覆的修正。
6. 及早失敗：設計思考鼓勵及早失敗的心態，寧可在早期成本與時間投入相對較少的狀況，早點知道失敗，並作相對應的修正。如此一來，損失會較已完成一定程度，投入巨大資本的狀況更不嚴重。
設計思考的運用
評價這套思維邏輯的好壞並不重要，重要的是這個概念，這套邏輯要怎麼用，什麼情況適用，才能體現它最大的價值。設計思考不僅有助於創造新商品或服務，也能應用於深入挖掘顧客需求的提案、及業務活動中，其能夠適用的範圍已逐步擴大。
設計思考家觀察人們如何行為，觀察產品和服務的體驗情境會如何影響人們的反應。他們除了考慮物品的性能功效，也會思索它們的情感意義。他們企圖從這裡找出人們未曾明言的潛在需求，然後將這些需求轉化為機會。當設計思考開始走出工作室，進入公司、服務部門、和公共領域，將可以幫助我們處理比先前更廣大，更重要的問題。
當設計思考運用於企業時，可協助企業規劃產品線的創新組合、也能協助企業做組織的改造。成功運用設計力的企業，不是胡亂推出大量的新產品，而是在有系統的規畫之下，小心掌握產品結構，隨時將客戶經驗、價值放在心中，並適時對產品或服務做與客戶反饋相對應的調整與改進。
趨勢 : 由設計進化到設計思考
不同於以往的 “設計”，”設計思考” 更著重「人」的部分。同理使用者觀點，以其觀點為出發，來分析他們的行為、體驗他們的感受、找到他們的痛點、與發覺他們真正的需求。因此由設計進化到設計思考的過程，也就是從：創造產品進化，到分析人和產品的關係，進而推廣到分析人和人之間的關係，而設計師也逐漸往行為與社會問題的面向移動。
設計可協助我們改善產品與此刻生活，而設計思考則能協助我們解決更多不同面向的問題，引領我們航向未來。
下一篇，我們將跟朋友們聊聊，設計思考的流程與執行方式。