近年來,對於 “創新” 的需求隨著商業模式的變革以及設計意識抬頭而逐漸增加,設計思考於是開始被企業及組織大量應用於解決商業與社會問題。

但 “設計思考” 究竟是什麼 ? 我們能怎麼運用呢? 針對於這個近年來火熱的議題,今天來跟大家聊一下~

 

設計思考是…

Design thinking is a human centred & collaborative approach to problem solving that is creative, interactive & practical.

– Tim Brown. the CEO of IDEO.

美國知名設計公司IDEO執行長Tim Brown首先提出這套「以人為本」的思考方式,他稱之為「設計思考」。設計思考是一個以人為本的解決問題方法論,透過從人的需求出發,為各種議題尋求創新解決方案,並創造更多的可能性。它代表的是一種概念、態度、一種思維邏輯。透過設計思考的步驟,可以執行一種有系統的創新。

 

設計思考的精神:以人為本

設計思考這套思維邏輯最重要的核心理念就是「以人為本」;即,以使用者的觀點為出發,來做所有的思考、體驗、與感受。除了這個核心理念之外,在執行的各個流程中也包含有一些同樣重要的精神與態度:

1. 以人為本:以人為設計的出發點,如同以使用者的觀點去體驗,去同理他的感觸,以達到真正最貼近使用者的設計。

2. 同理心:像使用者一樣的角度看世界,作為同理他人,感同身受的去體驗。

3. 跨域團隊合作:不同領域背景的成員,具有不同的專長,不同的觀點在看待事物。因此,一個跨域的創新團隊,不只是能夠做出跨領域整合的成果。此外,透過不同的觀點討論,也更容易激發出更多創新的可能。

4. 做中學習:動手學習,實地的動手去做出原型。不論成功與否,都能由實作的過程中,更進一步去學習。

5. 快速原型製作:原型的製作,由粗略且簡易的模型開始。很快的完成,以供快速反覆的修正。

6. 及早失敗:設計思考鼓勵及早失敗的心態,寧可在早期成本與時間投入相對較少的狀況,早點知道失敗,並作相對應的修正。如此一來,損失會較已完成一定程度,投入巨大資本的狀況更不嚴重。

 

設計思考的運用

評價這套思維邏輯的好壞並不重要,重要的是這個概念,這套邏輯要怎麼用,什麼情況適用,才能體現它最大的價值。設計思考不僅有助於創造新商品或服務,也能應用於深入挖掘顧客需求的提案、及業務活動中,其能夠適用的範圍已逐步擴大。

設計思考家觀察人們如何行為,觀察產品和服務的體驗情境會如何影響人們的反應。他們除了考慮物品的性能功效,也會思索它們的情感意義。他們企圖從這裡找出人們未曾明言的潛在需求,然後將這些需求轉化為機會。當設計思考開始走出工作室,進入公司、服務部門、和公共領域,將可以幫助我們處理比先前更廣大,更重要的問題。

當設計思考運用於企業時,可協助企業規劃產品線的創新組合、也能協助企業做組織的改造。成功運用設計力的企業,不是胡亂推出大量的新產品,而是在有系統的規畫之下,小心掌握產品結構,隨時將客戶經驗、價值放在心中,並適時對產品或服務做與客戶反饋相對應的調整與改進。

 

趨勢 : 由設計進化到設計思考

不同於以往的 “設計”,”設計思考” 更著重「人」的部分。同理使用者觀點,以其觀點為出發,來分析他們的行為、體驗他們的感受、找到他們的痛點、與發覺他們真正的需求。因此由設計進化到設計思考的過程,也就是從:創造產品進化,到分析人和產品的關係,進而推廣到分析人和人之間的關係,而設計師也逐漸往行為與社會問題的面向移動。

設計可協助我們改善產品與此刻生活,而設計思考則能協助我們解決更多不同面向的問題,引領我們航向未來。

 


下一篇,我們將跟朋友們聊聊,設計思考的流程與執行方式

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *